Curso De Celulares y Tablets: noviembre 2020

martes, 3 de noviembre de 2020

Aprende a proteger los datos de tus clientes en tu negocio de reparacion de celulares

Los datos son un aspecto sensible para los datos, por eso es necesario contar con copias de seguridad que protejan la información ante posibles deterioros de los dispositivos, accidentes, así como pérdidas o robos de los mismos y también es importante hacerlo saber a los clientes.

Las copias de seguridad son copias de respaldo que se ocupan en informática para asegurar los datos originales del móvil o dispositivo, con el propósito de disponer de una herramienta que nos ayude a recuperarlos.

Estas copias son útiles ante diversos eventos o causas entre los que se encuentran: fallas en el sistema informático (ya sea por causa natural o provocada), restaurar una pequeña cantidad de archivos que pudieron eliminarse accidentalmente, ante la presencia de virus informáticos que infecten el dispositivo, como prevención para guardar la información de forma más económica y útil, para permitir el traslado de los datos, entre muchas razones más.

Decídete a ser técnico en reparación de celulares y emprende con un nuevo negocio que te permita generar una fuente de ingresos estable, es un buen momento ¡la tecnología de los celulares llegó para quedarse!

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Aprende cuáles son los problemas principales de los teléfonos

Cuando estás estudiando para ser técnico en reparación de celulares debes prepararte para atender cualquier falla que presenten los teléfonos móviles, es por eso que necesitas ubicar las causas más comunes por las que los clientes buscan un servicio técnico:

Mal uso del equipo.
Display estrellado o rallado.
Daños causados por agua o humedad.
Carga errónea de la batería.
Errores en el hardware.

Aprende cómo brindar servicio técnico de calidad reparando celulares

El soporte técnico para smartphones y teléfonos móviles es la acción por la cual se realiza mantenimiento, así como reparaciones de fallas o daños que se presentan en el hardware o software del dispositivo, impidiendo su correcto funcionamiento.

Tu principal objetivo será ocupar al soporte técnico como una herramienta, que te permita ofrecer soluciones concretas ante cualquier falla en el funcionamiento de los equipos móviles.

Diferencia entre hardware y software

Como cualquier computadora, los dispositivos móviles también se forman por un hardware y software, es indispensable que comprendas las funciones de cada uno, ya que dependiendo de la situación deberás diferenciar en qué parte se presentan los daños del equipo.

¿Qué es hardware y software?

Un ordenador debe su funcionamiento a dos elementos básicos, el hardware y el software, esenciales para el desarrollo de un trabajo preciso y eficaz. Estos son, gracias a su complementariedad, los encargados de todas las tareas que se desempeñan en el equipo. Pero, ¿qué significa hardware? ¿Y software? ¡En ValorTop te vamos a resolver esa duda.

¿Qué es el hardware?

El hardware hace referencia a todos los componentes materiales y físicos de un dispositivo, es decir, aquellos que se pueden ver y tocar. El monitor, el ratón, la CPU, el teclado o la memoria RAM son algunos ejemplos de aquellas partes que, en su conjunto, forman el hardware. Este término tiene su origen etimológico en el inglés, donde “hard” significa “duro” y “ware”, “cosas”, por lo que se podría definir incluso como “las partes duras de una computadora”. Se distinguen dos tipos:

Conoce los principales componentes de un teléfono celular

Para emprender en esta ocupación es indispensable que conozcas y localices todas las partes que componen un teléfono móvil o smartphone, estas son:

Batería.
Antena.
Pantalla.
Micrófonos y Altavoces.
Componentes adicionales.
Conexión y Jack.
Módem.
Cámaras y Flash.
Botones.
Vibrador.

Los celulares son pequeñas computadoras que caben en los bolsillos, pero en realidad los viejos y grandes ordenadores de los años 40 y 50 también son sus ancestros, la principal diferencia es que el tamaño de las piezas que forman su estructura se disminuyó a tal punto que ahora podemos llevar mil herramientas en la palma de la mano ¡Antes hubiera sido impensable! Increíble, ¿no?

Ejecutar correctamente los procesos para cada pieza del teléfono

Conocer las herramientas y técnicas para desarrollar algunos procesos correctamente es vital para evitar errores y daños al dispositivo. Algunos son:

Importancia de la soldadura y desoldadura: para ello deberás relacionarte también con los pequeños y macro componentes que constituyen el celular. Finalmente, ten en cuenta que la tecnología empleada para este tipo de procedimientos es de montaje superficial.

Protocolo para el reemplazo de la cámara y la reparación de la pantalla del celular.
Reparación del módulo de carga.
Reinicios forzados para Android y iOS.

El mundo del soporte técnico de los equipos evoluciona a medida que lo hace la industria tecnológica, por ende, conocer elementos vitales del funcionamiento del dispositivo permitirá extraer la información requerida de forma fundamentada para la reparación de una determinada falla y atender solicitudes preventivas o avanzadas.

Desensamble y ensamble de los teléfonos celulares

Para solucionar cualquier error de software, se procede a revisar también su hardware. Por lo tanto, antes de llevar a cabo el proceso de desensamble y ensamble, es importante relacionarse con esto, ya que cada modelo de teléfono posee procedimientos diferentes para ejecutarlo. Este protocolo lo puedes encontrar en el nivel dos del manual de servicio técnico del fabricante.

De igual forma, para llevar a cabo este paso del servicio, es importante tener en cuenta que es un proceso que requiere paciencia y debe contar con las herramientas adecuadas, ya que son ellas las que proporcionarán mayor facilidad para realizarlo. Cuando estés haciendo la manipulación del equipo lleva el orden de los tornillos y todas las piezas con las que puedas involucrarte.

Conocer cómo llevar a cabo el desensamble y ensamble de los teléfonos celulares

Aprender a realizar lecturas de protocolos, planos y diagramas

Comprende los diagramas y planos esquemáticos y haz una correcta lectura de ellos. Lo que marca la diferencia entre un técnico de celulares principiante y uno profesional, es su capacidad para leerlos e interpretarlos.

A través del estudio de la simbología electrónica y el desarrollo del entendimiento de los diferentes componentes de un sistema integral del dispositivo móvil, es posible realizar futuras lecturas a la arquitectura electrónica de distintos modelos de teléfonos celulares.

Conoce los manuales de servicio técnico de los celulares y de las tablets

Los manuales de servicio técnico son importantes para tu labor, saber analizarlos y comprenderlos te ayudará a generar soluciones mucho más rápido.

También llamados troubleshooting son documentos que los fabricantes de electrónica suministran a forma de guía para constatar las posibles fallas presentes en un teléfono celular y cómo resolverlos. Este será un método caza fallas que facilite el entendimiento de cómo funciona el dispositivo.

Por ejemplo, en dicho manual se muestran partes del diseño de los circuitos que permiten comprender las lecturas de protocolo como los planos esquemáticos. En ellos existen cierta cantidad de sugerencias y recomendaciones de cómo darle servicio por software al celular.

Entiende el funcionamiento de las partes externas e internas de los celulares y tablets

El funcionamiento de las piezas externas, así como sus principales fallas son relevantes para brindar el correcto soporte, ya que, por ejemplo, la cámara del móvil puede estar desajustada físicamente y por lo tanto dejar de funcionar; o al contrario se deba ajuste erróneo del software que esté evitando su funcionamiento.

De esta manera, comprender las partes externas e internas es vital para la solución del problema. Lo que debes saber en esta aspecto será:

Los componentes de energía del teléfono como los puertos de carga y la batería.
Elementos de conectividad como la antena de WiFi y la conexión Bluetooth. De igual forma, saber sobre los sensores del teléfono que pueden ser: el escáner biométrico como la huella dactilar o el detector del rostro; el motor vibrador, el giroscopio, sensor de proximidad, entre otros. Y finalmente, sobre la tarjeta lógica del dispositivo o también llamada placa base (PB).
Conocer sobre el respaldo de datos y cómo realizarlo en cada dispositivo.
Distinguir y conocer las características relevantes de cada sistema operativo para ejercer soluciones desde allí.
Aprender a realizar un mantenimiento preventivo, cuándo aplicarlo y qué acciones complementarias puedes brindar.

Saber cómo realizar un diagnóstico de celulares y tablets efectivamente

Conocer cómo realizar una entrevista diagnóstica es importante para dar un servicio eficiente, desde la recepción del teléfono, hasta su arreglo. Esta valoración brindará herramientas para detectar de manera rápida, la falla que puede estar presentando el dispositivo.

Es en este acercamiento donde recibirás información relevante de su estado actual. Consiste en establecer un sondeo de la solicitud del servicio, una inspección visual, algunas pruebas de funcionamiento, para así obtener un dictamen previo de qué le ocurre.

Si el cliente toma el servicio, posterior a esto deberás hacer un reporte en el que expongas todos los hallazgos actuales del celular. Esto será importante para crear un plan eventual de reparación.

Aprende Conceptos y definiciones alrededor de la tecnología celular

Aprender a identificar las características específicas, generaciones de la telefonía móvil, evolución de las marcas y mucho más sobre cada teléfono; son los pilares base para brindar un soporte técnico de celulares acertado. Estos elementos básicos te ayudarán a comprender, en algunos casos, cómo funciona un software.

Es probable que estés relacionado con algunos términos, sin embargo, es indispensable conocer a profundidad temas clave sobre cómo cada pieza que compone un teléfono, su software y las diferencias, y características de las marcas existentes en el mercado.

Fallas comunes y soluciones en el software : Problemas Con La Red

Cuando este inconveniente se presenta debe restablecerse la configuración de fábrica, por lo que necesitarás seguir los siguientes puntos:

1. Quita la tarjeta SIM del teléfono.

2. Si notas arañazos o decoloración en el recubrimiento de cobre, verifica si la tarjeta SIM necesita ser reemplazada.

3. Si todo está bien, vuelve a insertarla en la ranura correspondiente.

4. Corrobora que tenga señal, en caso de que el teléfono no muestre las barras de señal o advierta de un error en el servicio, deberá remitirse con la operadora móvil.

Ahora que identificas las fallas y averías más comunes podrás solucionarlas por medio del soporte técnico correctivo. Recuerda que antes de realizar alguna operación es indispensable generar un diagnóstico y una propuesta de reparación, apegándote a las técnicas adecuadas para revisar el hardware y el software, así podrás detectar la falla sin comprometer el funcionamiento del celular ¡tu puedes!

Fallas comunes y soluciones en el software : Problemas en el sistema operativo de celulares y tablets

Este problema se puede detectar cuando el teléfono se reinicia, funciona lento, los ajustes no se ejecutan o todas las aplicaciones tienen problemas. En este caso podrás solucionar la falla con la reinstalación y actualización del sistema operativo, para ello sigue los siguientes pasos:

1. Entra al menú “configuración”, ve a la opción “general” o “acerca del teléfono” y observa si en la parte de “actualización del sistema” te indica que hay una nueva versión, si es así, pulsa en ella para descargarla.

2. Si el equipo te lo permite, reinstala el sistema operativo, primero respalda la información actual ya que durante el proceso se pueden perder todos los datos, una vez hecho esto, instala en tu computadora el software indicado por el fabricante y conecta el equipo a la misma.

¡Atención! Para implementar cualquier solución de Apps o SO, debes tener una conexión Wi-Fi para no gastar los datos móviles del usuario.

Fallas comunes y soluciones en el software : Problemas en las apps

Cuando una aplicación no inicia, el teléfono se congela o se cierra inesperadamente, puedes solucionarlo reinstalando o actualizando.

Para actualizarla:

Busca la tienda de Apps, ve a la sección “mis aplicaciones” en la que se indica cuáles necesitan una actualización, después pulsa en cada una, otorga los permisos necesarios y ejecútala.

Para reinstalar las aplicaciones:

En la sección “mis aplicaciones” o “aplicaciones instaladas”, se mostrarán las que están instaladas en el equipo, posteriormente sigue estos pasos:

En las opciones selecciona “desinstalar”.
Reinicia el teléfono.
Vuelve a la tienda de apps y busca la aplicación.
Descárgala. Algunas veces se necesita una contraseña, por lo que el cliente debe estar presente para proporcionarla.
Finalmente otorga los permisos y cuando esté instalada, ejecútala para verificar su funcionamiento.

Fallas comunes y soluciones en el software : Falla por memoria saturada

Un problema común que provoca que el teléfono esté lento, esto sucede por que las memorias Flash o RAM se encuentran llenas, para solucionarlo entra al menú “ajustes” o “configuración”, posteriormente busca la opción de “memoria” o “almacenamiento” con el propósito de verificar la memoria flash e identifica los archivos que ocupan más espacio, después selecciona la opción “administrador de aplicaciones” o “aplicaciones en ejecución” y verifica la memoria RAM, finalmente realiza los siguientes pasos:

1. Si la memoria Flash está llena, pide a tu cliente que elimine archivos como videos, fotos o documentos. Ofrece pasarlos a la computadora y entregarlos en discos o en un memoria Flash tipo USB para que no pierda sus datos.

2. Recuerda que algunos equipos permiten ampliar la capacidad con memorias microSD.

3. Si la memoria RAM se llena cuando ejecutas una o varias aplicaciones, quiere decir que el equipo no tiene la capacidad suficiente. Ten en cuenta que las aplicaciones nuevas requieren mayor rendimiento y pueden ser incompatibles.

Fallas comunes y soluciones en el software de los celulares y tablets

El software es el soporte lógico que hace posible ejecutar los sistemas informáticos, así como realizar las tareas y las funciones. Este tipo de asistencia técnica se puede llevar a cabo por diferentes medios, entre los que se encuentran: un técnico especializado por correo electrónico, un chat y dentro de un software de aplicaciones o apps.

Existen diversos niveles de asistencia, los cuale podras encontrar en el completo curso de reparación de celulares y tablets que te ofrecemos en la pagina a continuación.

Fallas Comunes En Los Celulares: Cámara de celular

Fallas que pueden detectarse cuando el celular no toma fotos, su flash no funciona, la calidad de la imagen es mala o tiene los colores desbalanceados.

Antes de desensamblar asegúrate de que la película protectora no esté obstruida y prueba que el LED del flash encienda, posteriormente detecta la falla y retira la cubierta del celular.

Limpia con una tela de microfibra la cámara por dentro y por fuera y revisa con una lupa si la cubierta de la lente tiene rayones o grietas; si es así, desconecta la cámara, retírala con cuidado sin dañar la batería, reemplázala, vuelve a ensamblar y prueba la cámara siguiendo las indicaciones del manual.

Fallas Comunes En Los Celulares: Carga errónea de la batería

Sucede cuando un equipo permanece descargado por mucho tiempo, acortando la vida útil de la batería, es una de las causas por las que los dispositivos móviles no encienden, este problema se puede solucionar cargando la pila en una fuente regulable.

Una vez que complete su capacidad total, debes explicarle al cliente que no debe utilizar accesorios genéricos para la carga.

Fallas Comunes En Los Celulares: Daños causados por agua o humedad

Esta falla suele considerarse como una pérdida total del equipo, debido a que la humedad interna puede causar cortocircuito.

Para saber cuando se mojó un equipo, observa si los indicadores del contacto líquido cambiaron de blanco a rojo, dependiendo de cada modelo estos pueden encontrarse en distintos puntos del equipo, en casos muy leves esta falla se puede solucionar con una lavadora ultrasónica que te permitirá retirar la corrosión.

Fallas Comunes En Los Celulares: Display estrellado o rayado

Golpes que maltratan la apariencia estética de los aparatos móviles, cuando ocurre este problema el equipo se puede continuar usando; sin embargo, la información no se aprecia de forma óptima, esta reparación consiste en cambiar todo el display, lo que la hace costosa.

Fallas Comunes En Los Celulares: Golpes o caídas

Incidentes que suelen dañar la carcasa del equipo, dependiendo de la severidad pueden llegar a afectar algunos componentes o en los casos más graves ocasionar la pérdida total del aparato.

La forma en la que puedes solucionar este daño es reemplazando las partes afectadas.

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